Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Дядя Костя

25.04.2009 - 08:38

Бухгалтер небольшой фирмы вела бухгалтерию на "паленой" 1С:Бухгалтерии 7.7 пока отде К не поймал. Купили Бухгалтерию предприятия 8. 2 месяца самостоятельного изучения по стандартным книжка и в итоге истерика при сдаче НДС и баланса. Бухгалтера консультировали по телефону и удаленно. Предлагались услуги специалиста с выездом, но им денег жалко. В итоге бухгалтер хочет вернуть коробку. Хотя рег.карту уже отправила в Москву. Кто сталкивался с такими горе-клиентами, поделитесь опытом.

Интересные темы

odines.ru

23.11.2024 - 10:18

Смотри также:
Учет ОС по МОЛ
Закрытие 26-го счета, в случае, когда деятельность предприятия преостановлена.
Не закрывается 25 счет !

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Чучундер

1 - 25.04.2009 - 08:51

Я бы - уперся. Внятный бух вполне способен самостоятельно 8.2 освоить, если не начнет себя считать умнее и лабать руками все подряд по принципу "мне вот так надо!". Как пример: жена на работе и ее ГБ самостотяельно перешли на 8-ку БП, франч только установку сделал.
..ясен пень, что если НДС сдавать завтра, а сели делать сегодня в 16-00 - то кранты неминуемы...
;-)

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Дятeл

2 - 25.04.2009 - 08:54

итоге бухгалтер хочет вернуть коробку
с какова перепугу? купили? получили? попользовали?
свободен!!! следующий!!! сам дурак!!!

но им денег жалко
дай телефон конкурентов и порадуйся мелкой пакости...

Кто сталкивался с такими горе-клиентами
был один #$%&, накатал на к.1с письмо, мол такие мы плохие - продали ему БП базовую на целых 300 рублей дороже чем в Белом ветре и отказываемся ему её бесплатно переустановить.. лесом и полем пускай идут такие деятели...

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Тёмный

3 - 25.04.2009 - 10:01

кто ей мешал купить вместо паленой 7.7 непаленую 7.7 ?

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Ctrl P

4 - 25.04.2009 - 10:48

Какой нафиг вернуть? Коробка продана, деньнги получены и пропиты!

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

pit

5 - 25.04.2009 - 12:47

А я бы взял взад... Если бы был продавцом... И кричал бы везде - "Контора - биотопливо!!!"
А если бы был покупателем и у меня не взяли - орал бы везде "Эти жулики.... мне продали"....

Интересные темы

odines.ru

23.11.2024 - 10:18

Смотри также:
Чем можно "расшифровать" строки налога на имущество?
Натолкните на мысль умную по движению регистров!
Добавление субконто к 70 счету

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Дятeл

6 - 25.04.2009 - 12:53

5-pit > при повторной продаЖе задолБишься документы оформлять

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

7 - 25.04.2009 - 14:17

Тут скорее "горе" не столько клиент, сколько продавец. ну зачем нужно было им втюхивать 8.2 если до ума довести не способны (при этом не объяснили, что это совсем другая программа и обучение, настройка будут стоить отдельных денег). Продали бы им 7.7 и было бы им счастье. Но нет на 8-ке слой масла толще, а на клиента плевать, он лох.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Тёмный

8 - 25.04.2009 - 14:19

вообще-то в сабже не сказано про 8.2 - там написано что купили восьмерку и два месяца долбили ее самостоятельно, не желая оплачивать участие специалиста в процессе перехода.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

TriD

9 - 25.04.2009 - 14:21

клиенты они разные бывают. У меня тут одна требовала востановить по гарантии сожраную вирусом базу (причем бухгалтерию только купила, от обслуживания отказалась)

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

10 - 25.04.2009 - 14:51

2(8) сорри за 8.2 (конечно это бета, просто машинально написал), но 8.0 или 8.1 это уже не принципиально, тут клиенту явно нужна была 7.7, а ему продали 8-ку.

2(9) Безусловно, но из (0) я понял что клиент "виноват" только в том, что не знал что 8-ка и 7.7 это разные(!) программы имеющие общее только название.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Тёмный

11 - 25.04.2009 - 14:57

мое мнение, что "повезло" именно с клиентом, поскольку БП весьма неплохо сделана и при наличии желания и мозгов она вполне поддается освоению... тем более, что на 7.7 вроде как опыт был и минимальная культура документооборота должна была у клиента присутствовать.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

VadimB

12 - 25.04.2009 - 15:04

(0) Интересно... А как собирается обосновать причину возврата (в заявлении)? ПотомуЧтаНетБальшойКнопкаСделатьВсе?

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

13 - 25.04.2009 - 15:10

11-Тёмный > ну "желание и мозги" клиент иметь не обязан (а может там тётя 60 лет, в 50 7-ку ещё освоила, а в 60 8-ку уже не может, или мадам которой это нафиг не надо, ей детей, оболтусов, воспитывать надо. это так для примера), если 7.7 клиента устраивала, зачем продали 8-ку, почему не объяснили что это нечто совсем другое, ну если объяснили, тогда да - "повезло с клиентом" :)

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

14 - 25.04.2009 - 15:15

12-VadimB > не ну чисто по закону клиент сам виноват и только добрая воля продавца позволит вернуть ему 8-ку (поменять на семерку) я бы в такой ситуации на месте продавца попытался бы найти какой-то компромисс.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

VadimB

15 - 25.04.2009 - 16:03

(14) В смысле, доплатить за замену 8-ки на 7-ку? :-))

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

16 - 25.04.2009 - 16:20

15-VadimB >или так, или научить клиента пользоваться 8-кой ("услуги специалиста с выездом" с существенной скидкой)

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

android

17 - 25.04.2009 - 17:09

В лес.
Завышенные ожидания клиента - его проблемы, если, конечно, вы сами ему небо в алмазах не наобещали.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Тёмный

18 - 25.04.2009 - 17:13

да там не алмазы были побудительными причины, а звезда на погонах :)

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

19 - 25.04.2009 - 18:35

Вы меня извините, но я не верю, что эта дама нормально работала на Бух77. Видал я таких, "нормально работающих"... Почти сплошной массив "ручных" операций. И такая лажа в БД, такая лажа...

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

20 - 25.04.2009 - 18:54

18-Тёмный > звезды побудили купить, а что побудило купить именно 8-ку? :)

19-VZ > ну если клиента эта "лажа" устраивает и платить за её устранение он не желает? ;)

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

21 - 25.04.2009 - 19:29

(20) Я ему отец родной? С чего бы это он должен меня интересовать?
И с какой стати продавец должен что-то делать для этого ... клиента? Когда продавец впаривал ему "восьмерку", он хоть сказал одно лживое слово? Да боже упаси...

Как-то, ищя что-то в инете, наткнулся на незнакомый форум. Форум так себе, один из местечковых... но там была забавная ветка: некий владелец бензоколонки громко возмущался, почему ему не сказали, что к его купленной комплексной конфигурации на SQL не только нужно еще приобретать сам SQL, но еще потребуется дорогостоящая наладка и обучение?! А ведь он заплатил деньжищщи за самую лучшую, которая делает все-все, как ему сказали, которая самая продвинутая техническИ. как ему сказали...
Посмеялся я: поделом тебе лох, за растопыренные пальцы и чванство...

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Чучундер

22 - 25.04.2009 - 19:40

19-VZ > И такая лажа в БД, такая лажа...
это-то не беда - сдают-то не базу в отчетность...
беда в учете...

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

23 - 25.04.2009 - 19:41

21-VZ >ну позиция лох на то и лох чтобы быть разведенным понятна, более того по такому принципу работает подавляющее большинство ;) Конечно лучше продать комплексную SQL и получить свои франчевые ~50% от неё чем от чего-то дешевого, а то скажешь клиету сразу что ему нужен ещё скуль+дорогостоящая настройка+грамотный админ+сервер покруче и не станет он, вникнув в это всё, покупать комлексную SQL, а купит простую бухгалтерию на одного пользователя, которую ему и надо было для его нужд. :)

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

24 - 25.04.2009 - 20:01

(23) Ну... :) А что, продавец солгал клиенту? Нет, и еще раз нет. Он удовлетворил все желания тщеславного клиента...
Не свои же ;)

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Cthulhu

25 - 25.04.2009 - 20:16

(24): недоправда -- тоже ложь.. такая беда... ))))

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

26 - 25.04.2009 - 20:38

24-VZ >...делает все-все, как ему сказали... - это была ложь. а про (0) информации недостаточно, но думаю сказали, что 8-ка это новая версия, что тоже ложь (это другая программа)

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

27 - 25.04.2009 - 21:36

(25) "... ему немного подпоешь..." :)
(26) "делает все-все" - ты ж должен понимать, что первым эти слова произнес клиент, а продавец поддакнул ;)
Версия, версия - название-то одинаковое... "Другая" - это твое мнение. От того, что оно разделяется многими (и мною) это мнение не перестает быть только мнением ;) Но клиент ведь не захотел тебя (или меня, или кого-то другого) слушать? Ведь так?

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Cthulhu

28 - 25.04.2009 - 21:38

(27): разделяемое многими мнение о продукте -- становится одной из основных характеристик этого самого продукта, не занимайся софистикой...

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

29 - 25.04.2009 - 21:48

Веришь в коллективный разум? :))

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Cthulhu

30 - 25.04.2009 - 22:12

(29): я не знаю о том, что это такое, в такой же степени, в какой мне сомнительна твоя уверенность в наличии у тебя чувства юмора...

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Мымра

31 - 25.04.2009 - 22:35

о чем все эти люди?
Как правило, клиент читает рекламу от 1С. (Кто им запретит?)
Как правило, верит печатному слову до конца. Ибо в прессе не лгут. (Пережиток прошлого)
Как правило, партнеры просто замалчивают правду, ибо имеют от вендора установку как и что преподносить потенциальным клиентам. (Пусть это будет на их совести)
В общем, покупают. Даже УПП в небольшие конторы.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

pit

32 - 26.04.2009 - 04:06

+(31) Причем, как сказал один из Нуралиевых в интервью недавно - количество лохов не зависит от кризиса или его отсутствия.

"В количественном выражении продажи УПП не изменились"

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

VadimB

33 - 26.04.2009 - 04:44

Странные люди… Претензии в таких случаях необходимо предъявлять в первую очередь к тому, кто дал указание оплачивать выставленный счет на покупку. А они все бедную “1C” норовят ободрать как липку…

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

МимохожийОднако

34 - 26.04.2009 - 05:09

(0)Было такое однажды. Я послал их... в головной офис. Перед этим предложил внедрение и покупку семерки. Рассказал, что у них есть возможность продать эту программу (то бишь права пользования :-))другим. Больше с ними не общался. А начиналось точно так же: паленая семерка, желание жить лучше и т.п. Нормальная ситуация в бизнесе.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

35 - 26.04.2009 - 05:59

27-VZ >Ну почему только мнение? Это "объективная реальность, данная нам в ощущении" :) т.к. практически нет обратной совместимости.

31-Мымра >Ну с тем, что честно таких высот (это я про 1с) не достичь я полностью согласен. :)

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

reanimator

36 - 26.04.2009 - 06:51

31-Мымра >В общем, покупают. Даже УПП в небольшие конторы.
Я Вас глубоко уважаю, но небольшие конторы не могут позволить себе тратить на учётный софт от 132 тысяч рублей и выше ;-)

А клиенты такие известны - жлоб платит дважды. А то, что это жлобы - к гадалке не ходить.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Мымра

37 - 26.04.2009 - 07:59

36-reanimator >хе!
это они потом понимают, что их развели и что УПП им и даром не надо.
кстати, тут недавно тема была про продажу УПП. Из той самой серии.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Cthulhu

38 - 26.04.2009 - 08:38

а пропос...
семерка то разве не подороже восьмёрки нонче?..

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

39 - 26.04.2009 - 08:48

38-Cthulhu >рекомендуемая розничная цена 7-ки чуть подороже (практически одинаковая), но(!) цена для франча у 8-ки существенно ниже.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Cthulhu

40 - 26.04.2009 - 08:55

(39): дык!
и не надо бабушку лохматить, переводя на чистом глазу вину на лоховатость намеренно "недоинформированного" клиента...

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

41 - 26.04.2009 - 09:03

40-Cthulhu >не понял? для клиента 7 и 8 стоят одинаково. конечно, если франч насыпал кому-то откату с этой 8, тогда да жадность фраера сгубила;)

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Cthulhu

42 - 26.04.2009 - 09:28

(41): чо ты "не понял"?.. то, что франь имеет мотивацию, заставляющую его идти на намеренное недоинформирования клиента для впаривания ему более выгодного (для франя а не для клиента!) продукта - непонятно?.. и что при этом все остальные переводы стрелок на лоховатость клиента - сродни аналогичным переводам стрелок при любом мошенничестве, тебе тоже непонятно?..
а ты не франь случайно?.. :)))

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

reanimator

43 - 26.04.2009 - 09:52

37-Мымра > ха!
Если у меня небольшая контора, то я не снимаю офис в центре города площадью 1 гектар. Как бы мне этот офис не рекламировали, о чём бы не умалчивали - пофиг. Ну нет у меня денег на такой офис. Если же кто-то лоханулся и взял этот офис будучи руководителем небольшой конторы, то скоро он "вылетит в трубу". И туда ему и дорога, руководить - это не его, ему бы в дворники пойти :-)

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Мымра

44 - 26.04.2009 - 10:06

43-reanimator >да.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

45 - 26.04.2009 - 10:08

42-Cthulhu >Я не понял почему ты мне (40) адресовал. А про то что 8-ку клиенту впарили не спросив его я ещё в (7) сказал :)
Лично я не франь. Но нескольких франей знаю, и среди них иногда встречаются порядочные, которые вникнут в проблему клиента и подберут ему оптимальное решение.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Мымра

46 - 26.04.2009 - 10:13

42-Cthulhu >да, франь имеет мотивацию.
У 1С стоит задача вытеснить 7-ку с рынка. Для достижения этой цели все средства хороши. И мы (франчи), под руководством ээээ... этого добьемся!
Пусть 7-ка лучше по всем параметрам, но 8-ка шаг, пусть маленький (даже пусть назад) на пути прогресса. Мы не можем топтаться на месте, ну и т.д...

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

pit

47 - 26.04.2009 - 10:14

"фРАНЧИ - позо 1С!" (с) Деймос

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

48 - 26.04.2009 - 10:15

43-reanimator >сравнение с офисом некорректно. за офис платить надо постоянно, а про упп лоху могут сказать, что вот прога, дорогая, но зато делает все что угодно. Лох ведется, думает один раз потрачусь и будет мне счастье. А потом оказывается, что она не только делает много того что ему не надо, но и не делает почти ничего того, что ему надо :).

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

KVIK

49 - 26.04.2009 - 10:17

46-Мымра > совершенно верно, просто не понятно чего (0) возмущается, когда разведенный лох попробовал права качать.

Re: Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Мымра

50 - 26.04.2009 - 10:36

49-KVIK >я так думаю, что этот самый Дядя Костя (его франь)и впарил клиенту то, что ему не надо. Вот теперь думают, выйти из этого с наименьшими потерями.
Хотя, могут не переживать. Им за это (впаривание 8-ки) ничего не будет.

Ваше имя:
Тема сообщения:
Сообщение:

Клиент хочет вернуть купленную бухгалтерию

Форум 1С: Одинэс.Ру